Nie musisz znać żadnych adresów — wystarczy wybrać kanał i napisać.
Czat na stronie
Gdy sprawa dotyczy bonusu albo wpłaty, czat na stronie rozwiązuje ją najszybciej — konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Wysyłasz szczegóły wtedy, gdy masz je pod ręką: [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny; dołącz kopię dokumentu, gdy sprawa dotyczy weryfikacji.
Telefon pod numerem +48 22 111 35 67 (strefa CET) sprawdza się, gdy blokada konta trwa teraz — konsultant odbiera zwykle w minutę, więc nie musisz czekać na wiadomość zwrotną.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2015/7819/944
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Twoje prawo do odwołania
Kingswin Casino rozpatruje reklamację po kolei
Najczęstsza obawa: że reklamacja przepadnie bez śladu i bez terminu odpowiedzi.
Kingswin Casino zbiera opis sprawy
W pierwszym kroku opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta i numer transakcji. Wsparcie potwierdzi przyjęcie i wskaże, kto prowadzi sprawę.
Zapisz numer zgłoszenia
Po wysłaniu dostajesz numer referencyjny i odpowiedź zwykle w ciągu dwóch godzin. Ten numer przydaje się w każdej kolejnej rozmowie o tej samej sprawie.
Przed i po ponownym rozpatrzeniu
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Przed ponownym kontaktem zbierz dotychczasową korespondencję, bo skraca to drogę do decyzji.
Kingswin Casino wskazuje regulatora
Kingswin Casino prowadzi licencję OGL/2015/7819/944, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Skarga do regulatora zyskuje wagę, gdy dołączysz numer zgłoszenia.
Wybierz skrzynkę
Trafisz od razu do właściwego działu
Po lekturze wybierzesz skrzynkę pasującą do sprawy i pomijasz kolejkę ogólną.
Zebranie tych pięciu rzeczy pod ręką zwykle kończy sprawę przy pierwszym kontakcie.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu błędu lub odmowy
Kwota i godzina operacji
Dokument tożsamości ze zdjęciem
Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz
Krótkie odpowiedzi o kontakcie
W chwili, gdy jedno pytanie blokuje grę i chcesz odpowiedzi bez szukania jej po całej stronie.
trustDlaczego wsparcie działa też w nocy i w weekendy?+
Dzwoniąc o trzeciej nad ranem w sobotę, zastaniesz konsultanta, bo wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, w strefie CET. Dyżur obejmuje również niedziele i święta. Godziny otwarcia nie mają tu przerwy na noc.
trustCzy muszę od razu pisać skargę do regulatora?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego na tym samym kanale. Skargę wyślij na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Dopiero potem sprawę można zgłosić do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+
Wystarczy podać adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Konsultant sam odnajdzie profil i nie zapyta o hasło. Zdarza się prośba o datę ostatniej wpłaty, żeby potwierdzić tożsamość.
trustKiedy konto zostanie faktycznie zamknięte?+
Zamknięcie konta zlecasz w rozmowie z konsultantem, a realizacja trwa zwykle do jednego dnia roboczego. Najpierw warto wypłacić środki, bo po blokadzie dostęp do salda jest utrudniony. Pisemne potwierdzenie zamknięcia dostaniesz na swój adres e-mail.
trustCzy mogę rozmawiać po polsku, dzwoniąc z Polski?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, a konsultanci obsługują też angielski, niemiecki i norweski. Wystarczy powiedzieć, w jakim języku chcesz rozmawiać, i nikt nie przerzuci cię do innego działu. Polski jest dostępny o każdej porze dnia.
trustCzy muszę osobno prosić o kopię swoich danych?+
Kopię swoich danych zamówisz, pisząc na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin. Usunięcie danych po zamknięciu konta też załatwia ten adres, z zastrzeżeniem okresów przechowywania wymaganych przepisami. Wskaż, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie.
Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz
Kiedy ktoś odpisze?
Po tej sekcji wiesz, na którym kanale i o której godzinie dostaniesz odpowiedź najszybciej.